تقديم خدمات دون المستوى المطلوب: مطالبة عينة

في التشريع الحالي ، يتم إصلاح إجراءات تقديم الخدمات والمتطلبات لفناني الأداء ، فضلاً عن حقوق المستهلكين. ومع ذلك ، العديد من المواطنين لا يجرؤ على الدفاع عن مصالحهم عندما توفير خدمات دون المستوى المطلوب.

المستهلكين، كقاعدة عامة ، لا أعتقد أنه يمكن تحقيق العدالة. في الوقت نفسه ، هناك العديد من الحالات في الممارسة القضائية عندما يتم محاسبة منفذي الضمير.

ما هي الخدمة؟

في إطار دوران المدني ،عدد ضخم من المعاملات. تقديم الخدمات هو أيضا صفقة. الفرق بينه وبين بيع وشراء السلع هو أن المستهلك لا يحصل على أي شيء.

لا يمكن استدعاء نتيجة الخدمةكائن بالمعنى الكلاسيكي. عندما يتحول المستهلك إلى طبيب أسنان أو مصفف شعر ، فإنه يرى نتيجة العمل. هذا هو ، هناك تغيير في مظهر أو حالة تجويف الفم. إذا تحدثنا عن الخدمات ، فإن تحديد نتائجها أمر أكثر تعقيدًا إلى حد ما. دعونا ننتقل إلى القاموس.

يسمى الخدمة بالمعنى الكلاسيكيالنشاط الذي يفيد المتلقي. قد تكون الخدمة ملموسة أو غير ملموسة. في الحالة الأخيرة هو تلك الأنشطة، التي لم تسفر عن شيء مادي، ويرد قيمة (المنفعة) مباشرة في أعمال السلطة التنفيذية. مثال على ذلك هو تعيين المعالج.

تسمى هذه المادة مثل هذه الخدمة ، بعد جعل المستهلك لديه بعض الأشياء المادية ، على سبيل المثال ، بعد الحصول على طرف اصطناعي يكون لدى الشخص تاج على السن.

توفير خدمات دون المستوى المطلوب

أي شخص يريد شراء سلع ذات جودةوالحصول على خدمات عالية الجودة. يحدد القانون متطلبات لفناني الأداء ، وهي إلزامية للامتثال. في غضون ذلك ، لا تريد كل المنظمات والأخصائيين تحقيقها. هذا يؤدي إلى توفير خدمات دون المستوى المطلوب.

تقييم الامتثال للمتطلبات القانونية ،فضلا عن احتياجات المستهلك يمكن القيام بها على أساس النتيجة. إذا كان يفي بالطلبات ، يمكن اعتبار الخدمة النوعية. ولهذا الغرض ، لا ينبغي أن يسترشد المؤدي بمعايير ذاتية ، بل بمعايير معترف بها عالمياً.

خصائص ومعلمات الجودة يجب أن تنعكس فياتفاق. يجب أن تكون المعلومات حول الخدمة سهلة المنال ومفهومة للمستهلك. إذا كان لدى العميل شكوك حول جودة الخدمات ، فلديه الحق في تقديم مطالبات إلى المؤدي.

ملاءمة المشكلة

C توفير خدمات دون المستوى المطلوب يواجه المواطنون في مجموعة متنوعة من المجالات. وفي بعض الحالات ، لا تترتب على ذلك عواقب سلبية ، بينما في حالات أخرى يمكن أن يؤدي إلى تهديد الصحة أو الحياة. على سبيل المثال ، الخدمات الطبية السيئة. على سبيل المثال ، يحتاج الشخص إلى تكلفة باهظةالعملية. إذا كان الجراح مهملاً ، يتجاهل القواعد الأساسية للنظافة ، قد يعاني المريض من عدوى معدية ، والتي قد تتطلب ، بدورها ، علاجًا إضافيًا.

قد تنشأ عواقب سلبية عندما ضعف جودة الخدمات القانونية. على سبيل المثال ، تحول مواطن إلى محام لكان يمثل اهتماماته في المحكمة. إذا تبين أن الأخصائي غير ماهر أو عديم الخبرة ، فستفقد القضية. وفقا لذلك ، في أفضل الأحوال سوف يفقد مقدم الطلب الوقت والمال ، وفي أسوأ الأحوال يجب أن يعوض عن التكاليف الإضافية للمدعى عليه.

اتفاقية

في اتصال مع حقيقة أن مجال العلاقات الاجتماعيةالتطوير المستمر ، يجري أيضا تحسين الأنشطة المتعلقة بتوفير الخدمات ، وأصبح المستهلكون مؤهلين قانونا. هناك عدد من القواعد ، التي لا يُسمح في الوقت الحالي بتقديم الخدمات فيها.

أحد متطلبات التشريع هو إبرام اتفاق إلزامي بين العميل للخدمة ومنفذها. هذه الوصفة مبررة. في حالة توفير خدمات دون المستوى المطلوب سيصبح العقد أساسًا للطعن أمام المحكمة.

يجب الاهتمام في إبرام اتفاقأولا ، مع الزبون. لمزيد من التفاصيل ستكون مضمون العقد ، كلما زادت فرص الدفاع عن حقوقهم ، إذا ارتكب الفاعل مخالفات.

تنص الاتفاقية على قائمة من الخدمات ومعايير لتقييم جودتها وتكلفتها وموعدها النهائي وقواعد حل النزاعات.

القاعدة المعيارية

مطالبات للحصول على خدمات دون المستوى المطلوب يمكن للعميل أن يعرض على المنفذ على أساس أحكام المادة 29 من القانون الاتحادي № 2300-1.

يسمح القانون بتوجيه المتطلبات في المرحلةاستقبال الخدمة ، عند الانتهاء من توفيرها ، وأيضًا خلال فترة الضمان وحتى انقضاء عامين من تاريخ استلام الخدمة. إذا كان نشاط المؤدي مرتبطًا بجسم غير منقسم ، يتم زيادة فترة التقادم إلى 5 سنوات.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يتم ضمان جميع الخدمات. في هذه الحالة ، سيكون من الصعب بعض الشيء إثبات حقيقة الانتهاك من قبل المنفذ. عند التقديم الشكاوى من سوء تقديم الخدمات يجب على العميل تقديم دليل على أن النواقص ظهرت قبل قبول الخدمة.

التشريعات ، ومع ذلك ، ينص على عدد منالحالات التي يمكن فيها الإفراج عن الجاني من المسؤولية. هذا ممكن إذا أثبت أن الأخطاء نشأت بسبب خطأ مستخدم الخدمة ، بسبب تدخل أشخاص آخرين ، بسبب قوة قاهرة.

عينة من المطالبة بتقديم خدمات رديئة الجودة

إذا تم تزويد العميل بخدمة دون المستوى ، يحق له إعداد مطالبة وإرسالها إلى المنفذ. من الضروري مع كل مسؤولية الاقتراب من تسجيل هذا المستند.

يجب أن تحدد المطالبة:

انتهاكات محددة ارتكبها الجاني.
علامات تسليم الخدمات دون المستوى المطلوب.
متطلبات المؤدي.
تشير إلى الأفعال المعيارية.
الوقت للقضاء على أوجه القصور.

ان النص يجب الا تستخدم العبارات العاطفية، والتهديدات، وهلم جرا. يجب أن يتم الادعاء لغة الأعمال.

يمكنك إرسال المستند بطرق مختلفة. واحد من الأكثر شيوعا هو إرسال بالبريد المسجل. من المستحسن عمل نسخة من المستند يجب أن تترك لنفسك. يجب إرسال الرسالة مع استلام الإيصال. وسوف يؤكد قبول المطالبة من قبل المنفذ.

أرسل مطالبة إلى العنوان المحدد في العقد ، أو التي تم تقديم الخدمة من أجلها. في بعض الأحيان تتزامن.

متطلبات

تنص المادة 29 من القانون الاتحادي رقم 2300-1 على عدة خيارات لإجراءات المستهلك. يمكنه تقديم أي من المتطلبات التالية إلى المؤدي:

القضاء على أوجه القصور مجانا.
تعويض المصروفات التي تكبدتها نتيجة لسوء الخدمة.
إعادة تقديم غير مبرر للخدمات.

الفوارق في الممارسة القضائية

واحدة من أكثر الأسباب شيوعا للنزاع بينالمستهلك والمنفذ هو عدم وجود معلومات كافية عن الخدمة ومعايير جودتها. ببساطة ، لم يحصل العميل على كمية المعلومات الكاملة حول العيوب والمزايا.

عند النظر في المنازعات ، ينبغي أن تنتقل المحاكم منافتراضات أنه لا يمكن للمستهلك الحصول على كل المعرفة اللازمة حول خصائص وخصائص الخدمة عند الإشارة إلى المؤدي. وفقا لذلك ، فإن واجب الأخير هو تزويد العميل بالمعلومات بشكل كامل. في حالة عدم الامتثال لهذا المطلب ، سيكون المنفذ مسؤولاً.

في حالة تلبية متطلبات العملاءالإزالة التامة للعيوب أو إعادة تقديم الخدمات ، لا يعفى المورّد من الالتزام بتسديد العقوبة على انتهاك المواعيد النهائية المحددة.

نداء إلى المحكمة

العديد من فناني الأداء ، لا يرغبون في عرض المسألة علىمحاكمة ، تسعى للقضاء على انتهاكات في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، يحدث أيضًا أن يتلقى العميل رفضًا للوفاء بمطالبته. في مثل هذه الحالات ، يحق للمستهلك طلب الحماية في المحكمة.

عند تقديم طلب إلى السلطة ، من الضروري الاسترشاد بأحكام قانون أصول المحاكمات الجزائية. يمكن تقديم المطالبة محليًا: