قواعد وشروط استرداد التذاكر

الاتصالات السكك الحديدية هي واحدة من أكثر ملاءمةطرق السفر. بما أن التخطيط لأي رحلة يتم تنفيذه مقدمًا ، فإن الفرصة لتسليم تذكرة غير ضرورية تظل أهم خدمة لجميع الركاب. لتجنب الارتباك وعاد المسافر معظم تكاليف الرحلة الفاشلة ، وضعت RZD نظام واضح لعودة وثائق السفر.

القواعد الأساسية لاسترداد التذاكر

واعتماداً على الوقت الذي يتجه فيه الراكب إلى مكتب تذاكر العودة ، يمكنه المطالبة بتعويض مختلف عن تكلفة تذكرة تم شراؤها في روسيا للقيام برحلة بين المحطات داخل البلد.

الاستئناف قبل 24 ساعة قبل المغادرةتكوين ، يحق لإعادة إصدار تذكرة لقطار مع فترة مبكرة من المغادرة. ما يصل إلى 8 ساعات قبل وقت المغادرة تضمن استرداد كامل (مع خصم رسوم شباك التذاكر).

بين 8 و 2 قبل أن تبدأ الرحلةسيحصل الراكب على نصف تكلفة مقعد محجوز وسعر التذكرة بأكمله في قطار كهربائي مريح. ولكن عليك أن تدفع رسومًا مقابل معالجة العائد.

أقل من ساعتين يعني أن الراكب لا يمكنه المطالبة باسترداد مبلغ مقابل مقعد محجوز. ولكن بالنسبة للتذكرة سوف يحصل على التكلفة الكاملة.

عملية العودة

في قواعد RZD ، شروط عودة التذاكرتوفير التواجد في كل محطة في مكتب تذاكر العودة ، والذي يمكن لأي مسافر الاتصال به. في الوقت نفسه ، من الضروري تقديم وثيقة رسمية تثبت الهوية.

إذا كان الراكب نفسه ، الذي تم إصدار وثيقة السفر منه ، لا يمكن أن ينطبق على أمين الصندوق ، يمكن لأي شخص آخر لديه توكيل معتمد نيابة عنه أن يقوم بذلك نيابة عنه.

بغض النظر عن الوقت عندماعودة تذكرة السكك الحديدية ، يتم سحب العمولة مع العملية بالكامل. فقط إذا كان من المستحيل تنفيذ خطأ الناقل ، يقوم المسافر بإرجاع التكلفة الكاملة بدون عمولات وخصم.

يتم إرجاع الدفع مقابل استخدام أغطية السرير وغيرها من الخدمات المدرجة في تكلفة الرحلة بالكامل ، بغض النظر عن وقت تقديم طلب استرداد الأموال.

وفقا لقواعد RZD ، النقدية للعميليتم تقديمها بالشكل الذي دفع به التذكرة. يمكن استلام النقود في الموقع في المكتب النقدي ، وسيتم تحويل الأموال من البطاقة مرة أخرى إلى نفس البطاقة خلال الإطار الزمني المحدد من خلال الإجراء الخاص بهذه العملية.

ميزات لاسترداد التذكرة الإلكترونية

من وجهة نظر قانونية ، تكون وثائق السفر الإلكترونية مساوية للوثائق العادية ، وتخضع لنفس الشروط لتذاكر السفر. ومع ذلك ، فإن الوقت سيستغرق وقتا أطول قليلا.

بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن الإلكترونيةيعتبر التذكرة التي لم يصدر عنها أمين الصندوق بعد وثيقة هبوط. لإعادته ، يجب ملء الاستبيان خطيًا ، حيث تحدد جميع تفاصيل الرحلة وتفاصيل البطاقة التي تم السداد بها.

يتم إعادة تذاكر السكك الحديدية الإلكترونية في مكتب التذاكر. يتم تحويل الأموال لهم في فترة من 2 إلى 180 يوما. عمليا ، في المتوسط ​​، لن يكون أكثر من شهر.

تكلفة الخدمة في أمين الصندوق هي 162 روبل. يعتمد المبلغ المسترد على الوقت المتبقي قبل الرحلة المقترحة ، بالإضافة إلى التذاكر الورقية.

مبلغ العمولات والرسوم

بغض النظر عن الوقت عندماعودة تذاكر السكك الحديدية ، وتتوقع شروط السكك الحديدية جمع العمولة من كل وثيقة يتم تقديمها إلى مكتب العودة أمين الصندوق ، حتى لو تم ذلك من قبل شخص واحد في جلسة واحدة.

عند شراء مستندات السفر الإلكترونية ، لا يتم إرجاع عمولة استخدام أنظمة الدفع الإلكترونية.

الرسوم النقدية لإجراءات العودة هي شرط أساسي. يتم فرضه على كل تذكرة ، اعتمادا على التكلفة الإجمالية لوثيقة السفر. حجمها يختلف من 60 إلى 160 روبل.

رسوم الإعلان هي أيضا إلزامية ، والتي تساوي اليوم إلى 155 روبل.

في حال ، لأسباب موضوعية ، لااعتمادًا على الراكب (حادث ، مرض) ، لا يمكنه استخدام التذكرة ، يحق للعميل الحصول على تعويض عن سعر التذكرة. في هذه الحالة ، تتطلب قواعد استرداد التذاكر تقديم أدلة مستندية عن تأثير ظروف القوة القاهرة على استحالة القيام برحلة.

يتم النظر في طلب استرداد الأموال في الوقت المحدد. في حالة الرفض ، يحق للراكب الطعن في هذا القرار في إجراء قضائي.

شروط إرجاع التذاكر بالوكالة

في حالة عدم تمكن الشخص شخصياً من تسليم مستند سفر غير مستخدم في الوقت المحدد ، يمكن لأي شخص مخول لهذه العملية القيام به نيابة عنه.

لاسترداد التذكرة ، بالإضافة إلى مستند السفر ، يجب عليك تزويد مكتب التذاكر بجواز سفرك الخاص وتوكيل رسمي للمعاملة مصدقة من كاتب العدل.

عندما تعيد تذكرة إلكترونية لتبدأتحتاج إلى الحصول على ورقته. في هذه الحالة ، يجب أن يكون لديك توكيل لتلقي المستند. وستكون المرحلة التالية بالفعل هي عودة تذكرة غير مستخدمة في مكتب تذاكر العودة.

وفي جميع النواحي الأخرى ، تخضع اللجان وعقوبة إعادة تذاكر السكة الحديدية لنفس القواعد التي تطبق عند تقديم طلب شخصي إلى سلطة قائمة.

إذا كنت بحاجة لتمرير تذكرة لطفل ، فيمكن للوالدين القيام بذلك عن طريق تقديم شهادة ميلاد.

رد تذاكر للتواصل الدولي

للحصول على سعر التذكرة الكامل لـالاتصالات بين البلدان ، فمن الضروري تقديم طلب إلى أمين الصندوق في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل مغادرة القطار من محطة المشار إليها من قبل نقطة انطلاق الرحلة. وفي الوقت نفسه ، فإن لجنة معالجة المعالجة الأولية لوثيقة السفر غير قابلة للاسترداد.

كما تتضمن شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية ، في هذه الحالة ، عمولة للعملية.

الراكب لديه الحق في تسليم تذاكر لهأقارب ، شريطة أن تكون واحدة من هذه الوثائق تذكرة له. سيحصل على المبلغ الكامل للمدفوعات المصاحبة فقط في حالة جواز السفر أو شهادة الميلاد لكل راكب تعاد إليه التذاكر.

للتعويض عن نصف تكلفة مقعد محجوز ويمكن المطالبة بالتذكرة بأكملها إذا تمت إعادة المستندات في أقل من 24 ساعة ، ولكن ليس أكثر من 6 ساعات قبل المغادرة. 6 ساعات قبل المغادرة وفي موعد لا يتجاوز 3 ساعات بعد أن لا يتم التعويض عن تكلفة مقعد محجوز.

إذا تم شراء التذاكر في دول البلطيقأو في رابطة الدول المستقلة ، يتم إرجاع الأموال للرحلة إلى مكان الشراء ، ويتم إلغاء التذكرة نفسها. وبوجود مثل هذه الوثيقة ، سيكون من الضروري تقديم طلب إلى أمين الصندوق في البلد الذي تم فيه شراء وثيقة السفر وسيتم إرجاع جميع الوسائل وفقًا للوائح المحلية المتعلقة بإرجاع التذاكر. في هذه الحالة ، يكون وقت تقديم الطلب هو وقت انقطاع صلاحية وثيقة السفر.