استراتيجية الاتصال: الأهداف، الأهداف، عملية التشكيل

ويتطلب تعزيز السلع والخدمات تكاملاالنهج، الذي يتم تنفيذه في تطوير استراتيجية الاتصالات. واليوم، يصبح التسويق عنصرا أساسيا في نشاط أي منظمة، سواء كان يبيع الخبز أو يوفر الخدمات الفكرية. إن سياسة الاتصالات التسويقية للشركة مدروسة جيدا، هي شرط ضروري لنجاحها.

مفهوم

ويتم متابعة أي عملية اتصالوهو هدف معين يرتبط تحقيقه بوضع استراتيجية. في مجال التسويق، والطريقة الرئيسية لتنفيذ الخطط والأهداف هي بناء علاقات بين المشتري والشركة المصنعة. استراتيجية الاتصالات في أوسع معنى هو برنامج شامل عالمي لتحقيق أهداف التسويق للشركة. بمعنى أضيق، هو مرادف مع مفهوم استراتيجية التسويق. ومن الناحية العملية، تتضمن استراتيجية االتصال استراتيجية التسويق واإلبداع واإلعالم. وبالتالي، فإن هذا المفهوم هو برنامج عام من إجراءات الشركة لإقامة التواصل مع السوق والبيئة الخارجية والداخلية.

مزايا

يسمح وضع استراتيجية الاتصالتنظيم خطة عمل مدروسة لتحقيق أهدافها. وللمقاربة الاستراتيجية عدد من المزايا. انها تسمح لك لتحسين التكاليف وتوزيع أقصى قدر من الناحية الاقتصادية جميع أنواع الموارد: المؤقتة والبشرية والمالية. استراتيجية هي وسيلة لرؤية الصورة كاملة والعثور على أقصر وأكثر الطرق المفيدة للهدف. فهو يساعد على بناء التسلسل الهرمي للأهداف، والتحرك نحو الإنجازات العالمية دون إضاعة الموارد عبثا. أيضا، تسمح لك استراتيجية للعثور على احتياطيات مخفية وفرص جديدة لتطوير الأعمال. ويستند نهج متكامل على دراسة عميقة للواقع السوق، وفهم مزايا وعيوب المنتج وهذا يساعد على اكتشاف حلول مبتكرة في تحديث عملية الإنتاج والترويج.

أنواع الاستراتيجيات

وبما أن الاستراتيجية هي مصطلح من البيئة العسكرية،ثم اسمها يمكن أيضا أن اقترضت من هناك. تقليديا، هناك استراتيجيات دفاعية ومهاجمة. الدفاع والهجوم يمكن أن يكون المرافقة والجبهة. وهذا هو، أنها يمكن أن ترسل فقط إلى واحد أو أكثر من المعارضين أو خصائص السلع - لضرب على الأجنحة. أو أن يقاتل على جميع الجبهات: المنافسين، والأسواق، وما إلى ذلك هناك أيضا استراتيجيات حزبية، وهذا هو، خفية من عيون العدو. لا عبثا المعروف المسوق جاك تروت تشبه عملية الاتصال إلى الحرب ودعا عمله صنع عهدا جديدا "حروب التسويق".

وهناك أيضا نهج يمكن من خلالهوعرض الاستراتيجية، والتلاعب والاتفاقية. وفي هذا المنظور، تصنف جميع الاستراتيجيات وفقا للطريقة الرئيسية لإقامة اتصال مع الجمهور المستهدف. العرض هو التواصل السلبي مفتوحة، في إطار الذي لا يهدف إلى ممارسة تأثير على التواصل. عكس ذلك هو التلاعب، وهذا هو، تأثير خفية. وتستند الاتفاقية إلى إنشاء التفاعل بين الطرفين.

هيكل

وتوحد استراتيجية الاتصالات في حد ذاتهاثلاثة مجالات تخطيط العمل: استراتيجيات التسويق والإبداع والإعلام. وتشمل استراتيجية التسويق دراسات عن موقف الشركة في السوق، وتحديد مزايا العلامة التجارية، واختيار الجمهور المستهدف. وتتمثل الاستراتيجية الإبداعية في صياغة رسالة رئيسية وتطوير تجسيدات بصرية للفكرة الأساسية للاتصال. استراتيجية الإعلام هي اختيار قنوات الاتصال مع الجمهور، وتخطيط طرق التواصل مع المستهلكين من خلال وسائل الإعلام وغيرها من نقاط الاتصال.

تكنولوجيا التطوير

يتم تطوير أي استراتيجية على أساستحليل دقيق. وتبدأ استراتيجية التواصل التسويقي بمرحلة مهمة - دراسة الحالة. للحصول على حل الجودة ، تحتاج إلى فهم ميزات المنتج الذي يتم الترويج له ، والمعلومات الخاصة بموقع الشركة في السوق ، والمنافسين ، ومزاياها وعيوبها. في كثير من الأحيان يتم ترتيب شركات مثل خدمات التسويق من قبل الوكالات المتخصصة. استناداً إلى المعلومات التي تم الحصول عليها ، يتم صياغة منصة العلامة التجارية ، تم تطوير وضع المنتج. المرحلة التالية هي تحديد قطاعات السوق والجمهور الذي سيتم إنشاء الاتصالات معه. بعد الانتهاء من جميع البحوث ، فإن الخطوة التالية هي إنشاء رسالة رئيسية. يبنى الحل الإبداعي على مزايا المنتج وعلى رؤى المستهلك. يجب أن يسبب العاطفة المقصودة وتكوين الجمعيات. الخطوة التالية هي اختيار قنوات التوزيع للرسالة. لتحديد شركات النقل بشكل صحيح ، يجب على المرء فهم تفضيلات وسائل الإعلام للجمهور المستهدف وتحليل صورته وأسلوب حياته. ينبغي تصوير رسالة رئيسية ، أي لنقل في المواد: الكلمة ، والموسيقى ، ومقطع التلفزيون. تتضمن مرحلة تطوير المنتج الإعلاني البحث عن الصور الإعلانية الأكثر حيوية وجاذبية. المرحلة الأخيرة في تشكيل إستراتيجية الاتصال هي تطوير خطة إعلامية. من الضروري تحديد وتيرة وتغطية الاتصالات ، مع وقت الاتصال مع المستهلك.

منصة استراتيجية

تطوير استراتيجية الاتصالات أمر لا يمكن تصورهدون منصة العلامة التجارية. يجب أن تفهم الشركة مهمتها ومزايا البضاعة. يتم وضعها في أساس مفهوم تحديد المواقع ، مما يعني الصورة المطلوبة للمنتج في مفهوم المستهلك. يجب على الشركة المصنعة صياغة مقترح تجاري فريد (UTS) ، والذي سوف "يستقر" في أذهان المستهلكين. يمكن أن يكون طبيعياً: عندما يكون للمنتج جودة مميزة حقيقية ، على سبيل المثال ، نظام التشغيل في هواتف Apple. أو اصطناعي ، وهذا هو ، اخترع. على سبيل المثال ، عصير "جيد" هو UTS - "عصير تم إنشاؤها مع اللطف". لم يتم تطوير منصة العلامة التجارية لكل حملة إعلانية ، ولكنها عنصر من عناصر الإستراتيجية. على أساسها ، تصاغ الشعارات والرسائل الخاصة بالمنتجات الترويجية: التعبئة والتغليف ، والإعلانات التجارية الإذاعية والتلفزيونية ، والإعلانات الخارجية ، وما إلى ذلك.

أهداف وغايات تحديد المرحلة

استراتيجية الاتصالات تشمل نوعينالأغراض. يجب أن تتوافق الأهداف طويلة المدى مع خطط تطوير الشركة لفترة زمنية طويلة ، على سبيل المثال ، اكتساب موقع في السوق ، واستيعاب أسواق جديدة وشرائح ، إلخ. ترتبط الأهداف التكتيكية قصيرة الأجل بمراحل الترقية وتطوير العلامة التجارية. يمكن تحديد الأهداف بطرق مختلفة. الأكثر شيوعًا هو نموذج SMART ، والذي بموجبه يجب أن يكون الهدف محددًا وقابل للقياس وقابل للتحقيق وذو صلة ومحدودًا بالوقت. أي أن الفريق يجب أن يفهم ما يجب تحقيقه وفي أي مرحلة. يجب على الموظفين أيضًا مشاركة الأهداف المحددة وفهم فوائدها لأنفسهم.

الجمهور المستهدف

لتطوير الكفاءات الاتصالاستراتيجية تحتاج إلى فهم جيد لمن يتم معالجتها. الجمهور المستهدف هو أهم معلمة في البحث. في معظم الأحيان ، تقدم الوكالات خدمات تسويقية لتقييم المعلمات الاجتماعية - الديمغرافية للجمهور: الجنس ، العمر ، الحالة الاجتماعية ، التعليم ، الدخل ، إلخ. ومع ذلك ، من أجل صياغة الرسائل ومفهوم تحديد المواقع ، يجب على المرء فهم احتياجات وخصائص سلوك المستهلك. يتيح لك هذا العثور على إحصاءات ذات صلة بالناس ، والتقاط الكلمات والموضوعات القريبة منها. يطلق على مجموعة من الخصائص السلوكية للمستهلك اسم علم النفس السيكولوجي ويصفها مفهوم نمط الحياة. يستخدم كل مستهلك ، حسب نوعه ، مرحلة دورة حياة العائلة ، موارده الخاصة لاستهلاك الموارد ويقوم بعمليات الشراء على أساس أسباب معينة. ولتحديد هذه المعلومات ، لا يكفي إجراء استبيان أو مسح ، ولا يمكن الحصول عليها إلا من خلال البحث النوعي: المقابلات ، والتقنيات الإسقاطية.

أدوات التنفيذ

تقليديا ، يجري بناء استراتيجية اتصالعلى استخدام أدوات محددة. ويشمل وسائل مثل: المبيعات الشخصية وأدوات العلاقات العامة والإعلان ، BTL. تتضمن إستراتيجية الاتصال الخاصة بالشركة اختيار وسائل الإعلام ، حيث يتم وضع الإعلانات وتخطيط الأعمال والأحداث. يأتي التخطيط الإعلامي من البيانات التي تم الحصول عليها في سياق التحليل حول تفضيلات وسائل الإعلام للجمهور. كما يأخذ في الاعتبار عددًا كبيرًا من الخصائص الموضوعية لوسائل الإعلام: التصنيفات ، والتوزيع ، وتدفقات الركاب ، وما إلى ذلك.