الإعلان والعلاقات العامة. وسائل الإعلان. تطوير العلاقات العامة

إذا كنت مالك نشاط تجاري، عاجلا أم آجلاقبل طرح السؤال، كيف تخبر الناس عن الخدمة أو المنتج؟ ربما كنت تنتج أفضل المنتجات في المدينة أو حتى في العالم، ولكن لا أحد يعرف عن ذلك ولا يعرف. بعد كل شيء، والسوق لكثير من المنتجات المماثلة، المعروف بالفعل للمشتري. ولهذا السبب تحتاج كل مؤسسة إلى الإعلان والعلاقات العامة. وكقاعدة عامة، تقوم الشركة بتنظيم قسم بنفس الاسم، الذي يعمل على ترويج علامتك التجارية للجماهير. ما فائدة للشركة في مثل هذا التقسيم، وكم سيكلف هذا الشركة وما إذا كانت الإعلانات فعالة في العالم الحديث، ونحن سوف نفهم هذه المادة.

ما هو "الجمهور" ولماذا الاتصال به؟

أي شركة لا تعمل في فراغ، ولكن فيمساحة المعلومات. هذا الفضاء يشمل ليس فقط المشترين المحتملين، ولكن أيضا منافسيك، وسائل الإعلام، والناس الذين لن يكون عملائك، ولكن يمكن أن تمر على لك كل من المعلومات الإيجابية والسلبية. تنظيم العلاقات العامة هو إنشاء تدفق المعلومات منكم إلى كل هذه المصادر. إذا كنت لا ترى الحاجة إلى مثل هذه الروابط، لأنك تعمل بنجاح ولها دائرة دائمة من العملاء، فأنت محتكر في السوق. ويتعين على جميع المؤسسات الأخرى أن تعلن عن نفسها ومنتجاتها بصوت عال.

صورة الشركة

أي مؤسسة منذ بداية عملهاوالسوق لديها صورة خاصة بها. في البداية انها محايدة، أنت ومنتجاتك لم يتم اختبارها حتى الآن. ومع ذلك، في وقت لاحق أي من الإجراءات الخاصة بك يمكن أن تجعل الصورة إما إيجابية أو سلبية. يتم ترتيب السوق في مثل هذه الطريقة أنه من الأسهل بكثير للحصول على صورة سلبية من الفوز على اسم جيد. وعلاوة على ذلك، إذا كنت تتحدث عن اليوم بشكل جيد، وهذا لا يعني أن هذا الاتجاه سيستمر غدا، لأنك يجب أن تعمل بلا كلل على نحو إيجابي.

ولكن ردود فعل سلبية من السهل لكسب، والتخلص منها من الصعب جدا. يتم نقل أي مشتري سلبي إلى العملاء المحتملين الآخرين ويترك لك دون الطلب لفترة طويلة.

الآن دعونا نفكر في السلع من مؤسسةالمهتمة في المشتري في المقام الأول: واحد الذي هو كل أشاد، أو واحد أن يسمع فقط سيئة من؟ فمن أجل إنشاء وصيانة منتظمة للصورة الإيجابية للمؤسسة أن يتم إنشاء رئيس معقول من قبل وزارة للعلاقات العامة.

دور العلاقات العامة في العالم الحديث

إذا كنت لا تزال تشك في الحاجة إلى إنشاء قسم العلاقات العامة النشطة، ثم دعونا ننظر إلى الدور الذي ستؤديه هذه الوحدة الهيكلية في مؤسستك.

بادئ ذي بدء ، هذا هو خلق مواتيةمجال المعلومات حول شركتك. يمكن للمعلنين المتمرسين تزويد الشركة بصورة إيجابية ، ودعمها باستمرار. الإعلان والعلاقات العامة هي عناصر ضرورية لنجاح عمل الشركة ، إلى جانب قسم قانوني أو محاسبة.

العلاقات العامة التواصل مع الجمهور

كثير من الناس يخلطون بين أنشطة الإعلان والعلاقات العامة. في الواقع ، هذه مفاهيم مختلفة. العلاقات العامة (العلاقات العامة) ، أي الاختصار تعني ، لا تشمل الإعلان فحسب ، بل تشمل أيضًا التسويق والبحث الاجتماعي ، والاتصالات ، والصحافة. إذا كان الغرض من الإعلان هو فرض رأي على منتج وبيعه ، فإن العلاقات العامة تعمل بشكل أكثر عالمية ، وهدفه هو تكوين رأي عام حول الشركة ، وبالتالي ، حول جميع منتجات هذه الشركة.

متخصصون في قسم العلاقات العامةالعمل مع المعلومات: تحليل البيانات الواردة ، ودراسة الجمهور المستهدف وتوقعاته ، وتزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية عن المنتج والمنتج في شكل الإعلان.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن موظفي قسم العلاقات العامة باستمرارتلقي ملاحظات من المستهلكين وإرسال اقتراحات لتحسين المنتج إلى مدير المؤسسة. كم عدد الموظفين الذين يجب أن يشاركوا في هذه الوظائف؟ ذلك يعتمد على رؤية القيادة. في بعض الشركات يتم تشكيل قسم من عدة موظفين ، وإذا كانت الشركة صغيرة ، فيمكن لشخص واحد التعامل مع جميع المهام.

ولاء موظفي المنظمة لعلامتها التجارية الخاصة

لا ينبغي أن ننسى أن الإعلان والتواصل معويشمل الجمهور أيضا ما يسمى ب "intracorporate العلاقات العامة". كيف يمكنك إقناع الجمهور بأن منتجاتك رائعة إذا كانت مؤسستك لا توافق على ذلك؟ هذه هي الخطوة الأولى التي يقوم بها موظف متمرس. يقنع جميع العاملين في المؤسسة بأهمية ما يقومون به. لهذا ، يتم استخدام التدريبات ، والعطلات ، والأحزاب الشركات. تهدف جميع هذه الأنشطة إلى ضمان أن يشعر كل عضو في شركتك بأهمية في القضية المشتركة ، ويقدر عمله ويحب عمله والمنتج الذي يشارك فيه.

الإعلان كجزء من أنشطة العلاقات العامة

الإعلان - هو الترويج للسلع على مستوى أكثر خشونة ، وفي الوقت نفسه أكثر فعالية.

عندما يقوم موظفو الاتصالجمع المعلومات العامة حول توقعات المستهلكين ، وحان الوقت لإبلاغ العملاء المحتملين بأنك أنت الذي ينتج المنتج أو الخدمة التي تحتاجها. بعد كل شيء ، إذا دخلت المنتجات "بدون اسم" السوق ، فمن غير المرجح أن يغريها شخص ما. يحصل الناس على ما يسمعون. ليس من الضروري الاعتقاد بأننا نتحدث فقط عن الإعلان على التلفاز أو الراديو ، مثل طرق الترويج باهظة الثمن وليست فعالة دائماً. يعرف أخصائيو الترويج أن أساس الإعلان يشمل ما يسمى "كلمة الفم" ، والمنشورات الإعلامية ، واللافتات ولوحات الإعلانات ، والترويج للسلع بمساعدة المروجين ، وتذوق وحفز بيع أسهم السلع.

كم يكلف الرأي العام؟

لا يكلف الإعلان بالضرورة تكاليف الشركةكمية "مستديرة". سوف تنشر الصحف المحلية بكل سرور مقالاً عن إنتاجك ، إذا قمت بدعوة صحفيين إلى الشركة ، وقمت برحلة ، وقدمت مواد عالية الجودة. لا تنسى شبكة الويب العالمية ، بدون موقعك الخاص اليوم أمر لا غنى عنه.

مفيدة جدا لشركتك ستكونالمشاركة في برامج الرعاية ، ومساعدة دور الأيتام ، ودور الأيتام ، ودعم الأحداث الرياضية والمهرجانات. لن تكون المشاركة مجانية ، لكنها بالتأكيد ستكون أرخص من الإعلانات التجارية في ساعات الدوام. سيقدر سكان مدينتك بالتأكيد الاندفاع الخاص بك وسوف تلاحظ علامتك التجارية.

تذكر أن وسائط الدعاية تشتهر بالأغنياءالترسانة ، ومن ذوي الخبرة و pr- مدير ينبغي أن نفهم هذا. إذا كانت شركتك لا تزال مجهولة عندما تعمل إدارة العلاقات العامة ، فاعلم أن الموظفين لا يعملون بكفاءة.

ما الذي يجب ألا يفعله قسم العلاقات العامة؟

العديد من القادة يميلون"تحميل" المديرين التنفيذيين مع كل أنواع العمل التنظيمي. قد يكون هذا خطأ ، لأنه في تنفيذ المهام التنظيمية الحالية ، لا يمكن للموظف بناء استراتيجيات طويلة الأجل للمستقبل. ما الذي لا ينبغي تفويضه إلى الإدارة العامة؟

1. كن موظف "على هوك". إذا كنت في حاجة الى وزير أو الحقيبة، ثم تعاقد مع اللاعب. ولكن لا نقل أوامر من هذا النوع على جهاز العلاقات العامة، مدير، لأن ذلك سوف تعاني من العمل الذي يعمل بشكل مباشر، - الإعلان والعلاقات العامة.
2. تجتذب الأموال بشكل مستقل للأنشطة. مما لا شك فيه ، سوف يحتاج الموظفون إلى أموال للأنشطة. المقالات في وسائل الإعلام، لافتة الإعلانات، ودفع المروجين العمل تكاليف المال، وكان لديك لتحديد مقدما وكم كنت تريد تخصيص للإعلانات. ومع ذلك ، تذكر أنه في حالة جذب الأموال لمديري الإعلانات ، فإن عملهم سيكون غير فعال.
3. الأمر متروك لك لتقرر مقدار المال الذي تحتاجهللعمل. هذا هو التطرف الثاني - لإعطاء "مقاليد" في أيدي مديريكم ، الذين سيحددون ميزانيتهم ​​الخاصة. صدقوني ، يمكن للخبير من ذوي الخبرة والإبداع أن ينفق الكثير من المال على الإعلان مقابل مبلغ يعادل دخلك السنوي الإجمالي.

مدير العلاقات العامة لشركة صغيرة: دفع عماله

تطوير العلاقات العامة ، كما فعلت بالفعلقد فهمت ، هو أن بند النفقات التي ينبغي إدراجها على الفور في ميزانية المشروع. لا يسأل المدير نفسه عن مدى التكلفة التي سيكلفه بها قسم المحاسبة ، ولكن يبدو أن العديد من الناس لا يزالون بحاجة إلى شيء إضافي ، وليس ضروريًا للغاية. هذا خطأ كبير ، تذكر أنه بدون الإعلان ، ستبقى على نفس المستوى الذي أنت عليه اليوم.

كم سيكلف صيانة موظفي المديرين على العلاقات العامة؟ ذلك يعتمد على حجم عملك.

إذا كنت تعمل على مستوى المدينة ، فأنت لا تفعل ذلكسوف تحتاج إلى الكثير من الموظفين. سيكون كافيًا لشخص أو شخصين يعرفان الأمر. تذكر أن مدير العلاقات من ذوي الخبرة هو "أوركسترا بشرية". هو نفسه يعرف ما يجب فعله ، وأين يدير ، ومن يتفاوض معه. إذا كان المدير المستأجر يجلس على الكمبيوتر بشكل لا يدع مجالاً للشك ، فإن مثل هذا "الاختصاصي" لا يناسبك. بالفعل بعد شهر من حصولك على خدمة علاقات عامة ، حتى في شخص شخص واحد ، يجب أن يكون لديك موقع ويب خاص بك ، ويجب أن يكون لدى الصحف المحلية معلومات عنك ، ويجب أن يسمع المواطنون عن شركتك. كم يجب أن أدفع لمثل هذا المدير؟ بطبيعة الحال ، يعتبر المتخصص نفسه لا يقدر بثمن ، ولكن على العموم لا ينبغي أن يكون راتبه أقل من راتب المديرين القياديين لمؤسستك. تذكر أن هذا الشخص يمثلك في السوق و "يفعل" وجه شركتك.

تنظيم خدمة pr-for منظمة كبيرة

إذا كان عملك لديه فروع في كثيرالمدن ، فأنت بحاجة إلى التفكير في إنشاء قسم صغير للعلاقات العامة في كل مدينة. في كل مدينة ، لدى الجمهور توقعاته وتفضيلاته الخاصة.

يمكن إجراء تنظيم خدمة الإعلانفي شكل إنشاء قسم الترويجية التنسيق المشتركة، فضلا عن جذب مديري العلامات التجارية لتعزيز العلامة التجارية الخاصة بك على المستوى الوطني والخروج من البلاد على الساحة الدولية.