البحث في الموقع

تحديد احتياجات العميل - عمل المسوق

المهمة الرئيسية للمسوق هو تحديداحتياجات العملاء. إذا كانت الشركة قد اختارت استراتيجية خاطئة للشركة الإعلانية ورغبات المستهلك التي تم تحديدها بشكل غير صحيح، ثم الشركة في انتظار الخسائر، وفي أسوأ الأحوال، والإفلاس.

تحديد احتياجات العملاء

الاحتياجات يمكن تقسيم مشروط إلى عام وفرد. يمكن أن تكون الاحتياجات الفردية في الغذاء، في أشياء محددة. والعامة - في ظروف الإقامة، والراحة من المنزل، في العمل المفضل، والمركز المالي.

يتم توجيه المنتج الذي تنتجه أي شركة إلىرضا رغبات واحتياجات الناس. يمكنك أن تقول أن يتم إنشاء المنتج لجعل العملاء سعيدة. النظر في كيفية تحديد احتياجات العملاء في محادثة شخصية مع مدير يمثل الشركة.

وينبغي أن يكون هذا المتخصص دائما صحيحا،مهذبا ويبتسم. فمن المرغوب فيه، إذا كان في بداية المحادثة البائع يقول بعض المجاملات أو إجراء محادثة حول الأسئلة العامة، على سبيل المثال، عن الطقس. هذه بداية العلمانية (غير البداية) من الحوار سوف تخلق الجو اللازم، وإدخال في مذكرات ودية. هذه المرحلة من المحادثة تستعد "التربة"، من أجل تحديد بشكل صحيح احتياجات العميل.

تحديد مشكلات احتياجات العملاء

في أوروبا، حوار حر بين العملاء والموظفين - الأعمال المعتادة. في مثل هذا النمط من الحوار يدخل فقط في ثقافة الحوار التجاري. لسوء الحظ، هناك المشترين الذين يعاملون بإهمال موظفي الخدمة. وفي حالات الصراع، تتمثل مهمة المدير في ترجمة الحوار إلى قناة إيجابية.

من أجل تحديد الاحتياجات بشكل صحيحالعميل، يجب أن يطلب من الأسئلة لنشر، وهذا هو، الذي لا يمكنك الإجابة "لا" أو "نعم". ليس من الضروري أن نقول ما العميل سوف تكون قادرة على دحض. تذكر، كلمة "لا" دائما له تأثير سلبي على الشخص اللاوعي. إذا كان المشتري لا يعرف ما يريد، تحتاج إلى محاولة التحدث له من خلال، اسأل عن رغبات، تفضيلات، والمزاج الذي جاء شخص إلى المخزن. في مزيد من التفاصيل أقول له عن المنتج الجديد، حول فوائد هذه أو غيرها من المنتجات. فمن الضروري استخدام أي الحيل النفسية لجعل ابتسامة العميل، والدخول في حوار بناء.

يجب على الشخص الذي جاء إلى المتجرخلق الانطباع بأن من المفهوم أن مديرها مختص ومختص في مسائل تلبية احتياجات المستهلك. هؤلاء الباعة الذين يرغبون في جعل انطباعا مواتيا للشركة التي يعملون فيها، وخلق جو دافئ، والاسترخاء من الاتصالات. فقط شخص مضمون ذاتيا يمكن أن يلهم الثقة وتحديد بدقة احتياجات العميل.

القيام بأبحاث التسويق
يجب على البائع سماع كل كلمة من كلمات العميل وعدم مقاطعته. إذا كان هناك ضجيج في المحادثة ، فمن الجدير ذكر ذلك بابتسامة ولا تتردد في سؤال المشتري مرة أخرى إذا لم يتم سماع شيء ما.

لتدريب الموظفين ، والذين بكل سهولةسوف التواصل مع العملاء ، فمن الضروري إجراء التدريبات الأسبوعية ، أفضل في مجموعات كبيرة. محادثة المدير مع الموظفين والإدارة مع المدير في شكل تقريبي غير مقبول. الانتقاد الصعب يؤدي إلى تدهور المناخ في الفريق.

لتحديد احتياجات العملاء بشكل أفضل ، سيكون من الضروري إجراء أبحاث تسويقية.

</ p>
  • التقييم: