تعريف المصطلحات الأمامية والوسطى والمكتب الخلفي. ما هو العمل في المكتب الخلفي للبنك؟
"هناك حاجة إلى جميع المهن ، وجميع المهن مهمة" هوكلنا نعرف من الطفولة. والحقيقة هي أن كل شيء مترابطة في العالم الحديث ، لذلك ظهرت العديد من المصطلحات الأجنبية ، التي لا يعرف أغلبية المواطنين مغزىها. السماسرة ، صانعي الصور ، مؤلفو النسخ ، المسّاحون - في الحال لا يمكنك معرفة ما يفعله هؤلاء الأشخاص بالضبط. ويمكن قول الشيء نفسه عن المتخصصين في المكاتب الخلفية. من هم ، أين يعملون ، ما هي مسؤوليتهم المباشرة؟
تعريف المكتب الأمامي لمؤسسة مالية
يشير هذا المصطلح إلى مجموعة من الوحدات فيالمنظمات المسؤولة عن العمل مع العملاء أو العملاء. المتخصصون في المكتب الأمامي هم على الخط الأمامي ، وهذا هو وجه الشركة. من الكفاءة المهنية والكفاءة والقدرة يعتمد نجاح المؤسسة بأكملها. في القطاع المصرفي ، يشترك هؤلاء الموظفون في معالجة طلبات فتح الوديعة أو الحصول على قرض ، وتقديم المشورة بشأن أي مشكلة ، وتوزيع المنتجات المصرفية ، الخ. وهذا يعني أن الأخصائيين يرافقون العميل باستمرار من وقت وصوله إلى مكتب البنك وقبل إتمام الصفقة.
ما هو المكتب الخلفي؟
هذه وحدة تشغيلية ومحاسبية ،يتمثل نشاط الشركة في توفير الأعمال للإدارات التي تدير أصول الشركة ومطلوباتها. المكتب الخلفي هو كاردينال رمادي. لا يمكن للعملاء والعملاء تقييم عمل المتخصصين ، على الرغم من أنهم يستثمرون الكثير في ازدهار الأعمال التجارية. هذه الوحدات موجودة في البنوك وشركات الاستثمار والمنظمات التي تقوم بمعاملات في أسواق الأوراق المالية. وهي تعمل من 3 إلى 15 شخصًا ، ويعتمد عدد الموظفين على حجم المؤسسة.
العمل في المكتب الخلفي للبنك ينطوي على التدريبتقارير الإدارة ، وتسوية الأوراق المالية وصناديق للمعاملات التي يبرمها المكتب الأمامي. كما أن موظفيها يشاركون في مراقبة الامتثال للحدود ، والحفاظ على تقرير داخلي ، وتوفير المعلومات للمحاسبة. يعمل أخصائي المكتب الخلفي فقط مع المقاولين ، وهو لا يتعاون مع العملاء.
ماذا يفعل المكتب المتوسط؟
يمكن استدعاء هذه الوحدة على رابطبين المكاتب الأمامية والخلفية. وظائفها غير واضحة بعض الشيء. يعمل متخصصو البنوك بشكل رئيسي في صياغة العقود وتوقيعها ، وتزويد العملاء بأنواع مختلفة من التقارير ، وقبول أوامر سحب الأموال ، والشراء والبيع ، الخ. كما أن المكتب الأوسط مسؤول عن تنسيق النماذج القياسية والوثائق التنظيمية مع الأقسام الأخرى ، وتطوير المنهجيات. عمليات جديدة. ويعمل أخصائيوه في معظم الحالات بناء على تعليمات العاملين الأوائل.
ما هي مسؤوليات اختصاصيي المكتب الخلفي؟
يجب على موظفي المؤسسات المالية ملفاتفاقيات شراء وبيع الأوراق المالية ، والحفاظ على سجل المعاملات. يقوم المختص بمراقبة إعادة تسجيل الأوراق المالية ، حيث يجب أن يتم نقل الملكية إلى المشتري من البائع. ينفذ المكتب الخلفي هذا الإجراء على أساس أمر التحويل الوارد في سجل صاحب الأوراق المالية.
يجب على المالك الجديد تلقي كل ما يلزمالوثائق ، والأخصائي ، بدوره ، يسيطر على عملية حساب بين البائع والمشتري. يتحمل موظف المكتب الخلفي مسؤولية كبيرة ، لأن أدنى خطأ ، يبدو غير مهم في الوهلة الأولى ، قد يؤدي إلى مشاكل واسعة النطاق. في أسوأ الحالات ، تتكبد الشركة خسائر كبيرة بسبب الاعتراف بأن المعاملة غير صالحة.
مقارنة بين المكاتب الأمامية والخلفية
هاتين الوحدتين متعارضتين مع بعضهما البعض. يعمل المكتب الأمامي مع العملاء ، وجه الشركة. المتخصصين دائما في ذهن مهنيتهم والحيلة على مستقبل المنظمة. المكتب الخلفي هو وظيفة في الظل. إدارات شؤون الموظفين، لا يعلم الجميع في وجهه، لكنها مثل النحل الحمام مجرفة الكثير من الأمور الهامة. جميع الخبراء يعملون في الشركة، ولكن مع ذلك من المهم رسم خط بين الإدارات المختلفة، حتى لا تتحول بعض المسؤوليات على أكتاف الآخرين.
المكتب الأمامي والمكتب الخلفي لهما وظائف مختلفة. تعمل الأولى على زيادة سرعة خدمة العملاء ، والحفاظ على موثوقية المعلومات الواردة ، والتسجيل الفوري للمبيعات. والثاني يركز على تحليل المبيعات ، وإعداد مؤشر بطاقة السلع مع الأسعار ، ونظام التسعير ، والتحكم في حركة المنتجات في المستودعات.
يمكن أن يحدث تقسيم الوحدات على حد سواءالبرمجيات ، وعلى مستوى الأجهزة. لا توجد حدود واضحة بينهما ، بل هو مجرد نظام مفاهيم. من الضروري الفصل بين المكاتب الخلفية والأمامية على المستوى النفسي. ينبغي على رئيس الشركة أن يدرك أنه في النظام الفرعي الأول ، يتعين على المتخصصين ذوي الخبرة والمهنية العمل ، بدلاً من العمل في المرحلة الثانية ، لأنهم يعهد إليهم بمسؤولية أكبر ويصعب العمل معهم.
</ p>
